Online-Ruf: Den Ruf des eigenen Restaurants verbessern

Das Internet – dieses Wort ist aus unserem Wortschatz und unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wenn wir heute etwas suchen, ist unser erster Reflex, im Internet nachzuschauen. Das gilt auch für Orte, die wir besuchen möchten: Wir schauen uns vorher online die Adresse, Bewertungen und Fotos an… Der Einfluss des Internets auf Unternehmen ist also unbestritten und nimmt stetig zu. Es ist daher unerlässlich, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu berücksichtigen und sie in Ihre Entwicklungsstrategie einzubeziehen.

Das Wichtigste ist, relevante und passende Inhalte zu veröffentlichen – und das vor allem regelmäßig.

Was versteht man unter maßgeschneiderten Inhalten?

Die Grundlage für Ihre Inhalte sollte der Google-Eintrag sein. Dieser erscheint als Erstes, wenn man bei Google nach einem Unternehmen sucht. Der Eintrag ist so etwas wie ein Ausweis und enthält die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen. Wenn dieser Eintrag fehlt oder unvollständig ist, kann Ihnen das schaden.

Zweitens muss Ihr gesamtes Unternehmen im Internet präsent sein. Der Kunde muss Sie schnell finden können, indem er Ihren Namen in die Suchleiste eingibt. Dazu gehört auch eine Website, auf der die Navigation einfach und intuitiv ist, egal ob der Kunde ein Smartphone oder einen Computer nutzt.

Die Website muss zudem umfassend sein: Der Kunde muss alle gesuchten Informationen finden oder Sie kontaktieren können, falls er weitere Informationen wünscht. Alles muss angezeigt werden: Speisekarte, Dienstleistungen, Fotos, Kundenbewertungen und, wenn möglich, eine Möglichkeit, direkt über Ihre Website zu reservieren. Der Inhalt muss sich von der Masse abheben; manchmal ist es sinnvoll, einen Blog auf Ihrer Website einzurichten, um noch mehr Inhalte zu veröffentlichen, die mit Ihrer Tätigkeit in Zusammenhang stehen.

Dieser Inhalt wird Besucher auf Ihre Website locken.

Eine umfassende Website reicht heutzutage nicht mehr aus, man muss auch in den sozialen Netzwerken präsent sein. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube – man muss überall präsent sein! Außerdem muss man regelmäßig Inhalte in diesen Netzwerken veröffentlichen, damit Ihre Follower Sie nicht vergessen und Neugierige, die Sie noch nicht kennen, Ihre Welt entdecken können. In Ihren sozialen Netzwerken müssen wir Ihre Kontaktdaten, den Link zu Ihrer Website sowie ansprechende, auffällige Fotos finden.

Kunden schätzen es außerdem sehr, wenn Accounts mit ihren Followern interagieren und auf Kommentare sowie Nachrichten reagieren. Darüber hinaus ist dies eine effektive Möglichkeit, direkt zu reagieren, wenn einzelne Kunden unzufrieden sind, und so zu verhindern, dass sich die Situation zuspitzt.

Bewertungen zu Ihrem Betrieb sind wichtig

Bewertungen sind sehr wichtig, da potenzielle Kunden diese lesen, bevor sie Ihr Geschäft besuchen. Sie sollten sie daher auf keinen Fall vernachlässigen. Sie sollten Ihre Kunden daher dazu ermutigen, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen, da dies die Kundenbindung stärkt und bei zukünftigen Kunden Vertrauen schafft, was Ihre Glaubwürdigkeit nur noch weiter erhöht.

Sobald Bewertungen abgegeben wurden, ist es sehr wichtig, darauf zu reagieren – egal, ob sie positiv oder negativ sind.

Vor allem bei negativen Bewertungen wäre es kontraproduktiv, nicht darauf zu reagieren, denn „Wer schweigt, stimmt zu“. Sie sollten sich die Zeit nehmen, darauf zu antworten, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist, die Situation nach Möglichkeit zu klären, sich zu entschuldigen und sicherzustellen, dass der Fehler nicht noch einmal passiert. Und wenn der negative Kommentar ungerechtfertigt ist, haben Sie die Gelegenheit, die Wahrheit klarzustellen, damit die Personen, die ihn sehen, die Situation verstehen und sich nicht darauf verlassen.

Egal, ob die Bewertung positiv oder negativ ist: Laden Sie den Kunden immer dazu ein, wiederzukommen, um seine positive Bewertung zu bestätigen oder sich im Gegenteil eine neue Meinung zu bilden! Setzen Sie in Ihren Antworten Humor und einen lockeren Ton ein, denn letztendlich sind diese Bewertungen nur positiv. Sie geben Ihnen Aufschluss darüber, was gut ankommt und was weniger gut, und helfen Ihnen, sich ständig zu verbessern.