Reputación online: cómo mejorar la de tu restaurante

Internet: esta palabra forma parte integrante de nuestro vocabulario y de nuestra vida cotidiana. Hoy en día, lo primero que hacemos cuando buscamos algo es mirar en Internet. Lo mismo ocurre con los lugares que queremos visitar: antes miramos en línea la dirección, las opiniones, las fotos... El impacto de la web en las empresas ya no está por demostrar y está en constante expansión. Por lo tanto, es fundamental tener en cuenta la reputación digital de su establecimiento e incluirla en su estrategia de desarrollo.

Lo importante es publicar contenido relevante, adecuado y, sobre todo, con regularidad.

¿Qué es un contenido adaptado?

La base de tu contenido debe ser la ficha de información de Google. Es lo primero que aparece cuando se busca un establecimiento en Google. Esta ficha es como una tarjeta de identificación y contiene la información principal de tu empresa. Si esta ficha no está completa o está mal cumplimentada, puede perjudicarte.

Además, es fundamental que toda tu empresa tenga presencia en Internet. El cliente debe poder encontrarte rápidamente al escribir tu nombre en la barra de búsqueda. Para ello, es necesario contar con una página web cuya navegación sea fácil e intuitiva, tanto si el cliente la consulta desde un teléfono móvil como desde un ordenador.

La página web también debe ser completa: el cliente debe poder encontrar toda la información que busca o ponerse en contacto contigo si desea obtener más detalles. Todo debe estar visible: menú, servicios, fotos, opiniones de los clientes y, a ser posible, una forma de reservar directamente a través de tu página web. El contenido debe destacar; a veces, es recomendable crear un blog en tu página web para poder publicar aún más contenido relacionado con tu actividad.

Este contenido atraerá tráfico a tu sitio web.

Hoy en día, no basta con tener una página web completa, también hay que estar presente en las redes sociales. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… ¡tienes que estar en todas partes! También es necesario publicar contenido con regularidad en estas redes para que tus seguidores no te olviden y para que los curiosos que aún no te conocen puedan descubrir tu mundo. En tus redes sociales debemos encontrar tus datos de contacto, el enlace a tu página web y fotos bonitas que llamen la atención.

A los clientes también les gustan mucho las cuentas que interactúan con sus seguidores y responden a los comentarios y a los mensajes. Además, es una forma eficaz de reaccionar directamente cuando algunos clientes están insatisfechos y evitar que la situación se agrave.

Las opiniones sobre tu establecimiento son importantes

Las opiniones son muy importantes, ya que son lo primero que consultan tus clientes potenciales antes de acudir a tu establecimiento, por lo que no debes descuidarlas bajo ningún concepto. Por lo tanto, debes animar a los clientes a que dejen sus opiniones en tu página web, ya que esto fomenta su fidelidad y transmite confianza a los futuros clientes, lo que sin duda reforzará tu credibilidad.

Una vez que se han publicado las opiniones, es muy importante responder a ellas, sean buenas o malas.

Sobre todo si son negativos, no responderte iría en tu contra, ya que «quien calla, da la razón»; deberás tomarte el tiempo de responder para entender qué ha fallado, solucionar la situación si es posible, disculparte y asegurarte de que el error no se repita. Y si el comentario negativo no está justificado, tendrás la oportunidad de aclarar la verdad para que las personas que lo vean comprendan la situación y no se fíen de él.

Tanto si la opinión es positiva como negativa, invita siempre al cliente a volver, ¡para que confirme su opinión positiva o, por el contrario, se forme una nueva! Utiliza el humor en tus respuestas y un tono desenfadado, ya que, al fin y al cabo, estas opiniones solo son positivas. Te permiten saber qué gusta, qué gusta un poco menos y mejorar constantemente.